Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Billetterie aérienne et réservations de vols

La réservation de billets d'avion sur la plateforme tawoba.com est entièrement digitalisée, sécurisée et instantanée. Le processus s'organise en cinq étapes simples :

1. Recherche du vol : renseignez vos villes de départ et de destination, vos dates ainsi que le nombre de passagers.
2. Sélection du tarif : consultez l'ensemble des compagnies disponibles avec indication claire du prix toutes taxes comprises, de la franchise bagages et des conditions tarifaires (modifiable, remboursable ou non).
3. Réservation et garantie tarifaire : saisissez l'identité exacte des passagers telle qu'elle figure sur leur passeport. Votre tarif est garanti pendant une durée de 24 heures pour finaliser votre règlement. Passé ce délai, la réservation est automatiquement annulée.
4. Règlement sécurisé : vous disposez de 15 minutes sur votre espace client pour choisir votre moyen de paiement sécurisé (Wave, Orange Money, Free Money, carte bancaire Visa ou Mastercard).
5. Délivrance immédiate : dès la confirmation du paiement, votre billet électronique officiel (e-ticket au format PDF) est disponible sur votre espace client et vous est transmis sans délai par email et par WhatsApp.

Conditions tarifaires et d'annulation

Le règlement est exigible à 100% lors de la réservation. Aucun acompte n'est accepté pour les billets d'avion. Toute modification relative à l'identité ou aux dates après émission peut entraîner des frais de réémission imposés par la compagnie aérienne, ainsi que des frais de dossier de gestion. Les billets aux tarifs les plus avantageux sont par nature non remboursables et non modifiables, sauf souscription préalable à l'option flexible. Les tarifs applicables aux nourrissons (moins de 2 ans) et aux enfants (de 2 à 12 ans) sont calculés selon les règles de chaque transporteur aérien.

2. Demandes d'e-visas et rendez-vous pour visas physiques

TAWOBA SERVICES intervient en qualité d'intermédiaire agréé pour vous conseiller et vous accompagner dans la constitution et la transmission de vos dossiers de visa électronique (Dubaï, Turquie, Arabie saoudite, Égypte et plus de 100 destinations).

Rôle d'assistance et souveraineté consulaire

TAWOBA SERVICES apporte son expertise pour la conformité technique de votre dossier, mais ne se substitue en aucun cas aux autorités consulaires ou d'immigration. L'accord ou le refus de délivrance d'un visa relève du pouvoir souverain et exclusif de l'État de destination.

Engagements et contrôle préalable

Avant toute transmission officielle, nos équipes procèdent à un examen rigoureux des pièces justificatives fournies. Si un dossier s'avère incomplet ou présente un risque notable de rejet, le demandeur en est expressément averti avant soumission. Le demandeur s'engage à garantir l'authenticité absolue des documents transmis. Toute fausse déclaration entraîne l'annulation immédiate de la demande sans indemnité.

Conditions de remboursement des visas

En cas de refus opposé par les autorités compétentes, les frais consulaires et administratifs officiels ne sont jamais remboursables, conformément aux règlements internationaux. Les frais d'assistance de TAWOBA SERVICES demeurent également acquis au titre du travail de vérification et d'acheminement réalisé. Sur simple demande, le motif notifié par les autorités consulaires est communiqué au client, assorti de conseils gracieux pour une éventuelle nouvelle démarche.

Prise de rendez-vous pour visa physique

Pour les destinations requérant une comparution personnelle (France, Espagne, États-Unis, Canada, Royaume-Uni, etc.), TAWOBA SERVICES propose un service officiel d'obtention de créneaux auprès des centres agréés TLS et VFS. Les créneaux attribués sont garantis et traçables sur votre espace personnel. Dans l'éventualité où nos services ne parviendraient pas à vous attribuer un rendez-vous, nos frais de prestation vous sont intégralement restitués.

3. Service de colisage GP et fret express

Le service TAWOBA GP assure le transport et l'acheminement sécurisé de vos plis et colis entre Dakar, Paris, New York, Casablanca et l'international.

Attribution du code de suivi

À chaque dépôt en agence, un identifiant individuel de traçabilité TAWOBA-XXX est généré. Le client peut suivre la progression de son envoi en temps réel depuis notre site et reçoit des notifications par WhatsApp à chaque étape-clé (réception en agence, transit, arrivée au centre de tri, mise à disposition ou livraison finale).

Pesée et tarification

Tous les colis font l'objet d'un pesage rigoureux lors de leur prise en charge. La facturation est calculée au kilogramme réel constaté, avec un seuil minimal de facturation fixé à 1 kg. Tout kilogramme entamé est décompté dans son intégralité (par exemple, un envoi pesant 1,2 kg est facturé sur la base de 2 kg).

Responsabilité douanière

TAWOBA SERVICES agit exclusivement à titre de transporteur logistique. En aucun cas TAWOBA ne prend à sa charge le dédouanement des marchandises. Le client expéditeur ou destinataire est seul responsable de la conformité du contenu de son colis avec la législation douanière en vigueur au Sénégal ou dans le pays de destination. Les éventuels droits, taxes douanières ou frais d'inspection exigés par les douanes sont à la charge exclusive du client. Sur simple demande, une facture d'expédition et un bordereau de colisage sont fournis pour faciliter les démarches administratives.

Garanties et assurance perte

Une garantie de base est incluse sans supplément, plafonnée à 50 000 FCFA par colis en cas de perte avérée imputable à nos services. Pour les envois de valeur, une option de garantie premium peut être souscrite moyennant 3% de la valeur déclarée (couverture pouvant atteindre 1 000 000 FCFA sur présentation d'une facture d'achat probante). Sans facture originale ni garantie premium, l'indemnisation demeure strictement limitée au plafond forfaitaire de base.

Marchandises strictement prohibées

Sont formellement refusés et détruits sans préavis ni indemnité : les substances stupéfiantes, armes, tabac, médicaments sans ordonnance médicale conforme, liquides inflammables, matières dangereuses et espèces monétaires. Les équipements électroniques (smartphones, ordinateurs portables) doivent impérativement être protégés dans un emballage adapté et respecter les normes de sécurité aérienne relatives aux batteries au lithium (un seul appareil par colis).

4. Voyages et séjours touristiques

TAWOBA SERVICES vous fait bénéficier d'une offre globale pour concevoir vos voyages sur mesure avec un interlocuteur unique et une assistance dédiée 7 jours sur 7.

• Vols internationaux : partenariats agréés avec les principales compagnies régulières et charters.
• Hôtellerie mondiale : accès à plus de 600 000 établissements référencés, de l'hébergement convivial à l'hôtel de grand standing, avec confirmation immédiate.
• Réseau ferroviaire : réservation directe de trajets de train en Europe (TGV, TER, Eurostar), au Sénégal et au Maroc avec délivrance immédiate de votre titre de transport électronique.
• Location de véhicules : mise à disposition de véhicules à l'aéroport ou en agence urbaine, avec kilométrage inclus, couverture d'assurance de base et options de règlement adaptées (Mobile Money possible selon les catégories de véhicules).

5. Assurance voyage et assistance rapatriement

Souscrivez votre assurance voyage en quelques minutes sur tawoba.com. Notre module calcule automatiquement votre prime en fonction de la durée de votre séjour et de votre tranche d'âge.

Attestation officielle instantanée

Dès la validation de votre souscription, votre attestation d'assurance officielle au format PDF est instantanément téléchargeable sur votre espace client et transmise par email et WhatsApp. Cette attestation est certifiée et recevable auprès de l'ensemble des consulats et ambassades, notamment pour l'obtention des visas Schengen.

Garanties couvertes

La police couvre notamment la prise en charge des frais médicaux d'urgence et d'hospitalisation jusqu'à concurrence de 30 000 euros, l'assistance rapatriement sanitaire 24h/24 ainsi que la responsabilité civile voyageur conformément au contrat souscrit auprès de notre compagnie partenaire agréée.

Conditions de remboursement de la prime

L'attestation officielle étant immédiatement générée et immatriculée auprès de la compagnie d'assurance, la prime n'est pas remboursable, y compris en cas de refus consulaire, d'annulation du déplacement ou de modification des dates de séjour. Exception : si le souscripteur a activé l'option remboursable (+30% de la prime initiale) lors de la commande en ligne, un remboursement à concurrence de 70% lui est accordé sur présentation du justificatif officiel de refus consulaire.

6. Galerie et artisanat africain

Notre espace galerie valorise les créateurs du village artisanal et assure la promotion de pièces d'art 100% fait main en Afrique.

Authenticité et pièces uniques

Chaque objet (sculpture, toile, bogolan, parure ou vannerie) est une réalisation artisanale originale. Les nuances de teinte, de texture, de poids ou de dimensions font partie intégrante du charme de l'œuvre et ne sauraient être considérées comme des défauts.

Rémunération équitable des artisans

TAWOBA SERVICES applique une politique commerciale éthique : 80% au minimum du prix de vente affiché est directement reversé à l'artisan créateur afin de soutenir durablement les ateliers d'art locaux.

Expédition et retours d'œuvres d'art

Chaque pièce fait l'objet d'un emballage de protection renforcé. Les délais moyens de livraison sont de 24 à 72 heures sur Dakar et de 7 à 10 jours ouvrés pour la France et l'Europe via nos expéditions groupées. Compte tenu du caractère unique des créations, les œuvres personnalisées ou créées sur commande ne sont ni reprises ni échangées. Pour les articles standards non personnalisés, un retour local peut être accepté sous réserve que l'objet soit intact dans son emballage d'origine (frais d'envoi à la charge de l'acheteur). En cas d'avarie liée au transport constatée sous 24 heures photographies à l'appui, une solution de remplacement ou un dédommagement partiel à hauteur de 70% est proposé. Les droits moraux et de propriété intellectuelle sur les œuvres demeurent la propriété exclusive des artistes créateurs.

7. Événementiel et billetterie culturelle

TAWOBA SERVICES commercialise les accès et billets pour des concerts, festivals et événements artistiques d'envergure.

Billetterie sécurisée et e-billet avec code QR

Les billets sont commercialisés exclusivement sur le site tawoba.com. Après paiement, un billet électronique doté d'un code QR unique vous est instantanément transmis sur votre espace client, par email et par WhatsApp. Ce code QR est strictement individuel et sera scanné lors du contrôle d'accès sur le site de l'événement.

Règles d'accès, cession et annulation

L'accès est conditionné par la présentation du code QR et d'une pièce d'identité en cours de validité. Les billets achetés ne sont ni remboursables ni échangeables pour convenance personnelle. Toutefois, le titulaire a la faculté de transférer son billet au bénéfice d'un tiers depuis son espace client jusqu'à 24 heures avant l'ouverture des portes. En cas de report d'un événement consécutif à des intempéries ou à un cas de force majeure, les billets restent valides pour la date de substitution convenue. Si un événement venait à être définitivement annulé à l'initiative exclusive des organisateurs, le remboursement intégral à 100% est versé aux acheteurs sous un délai de 14 jours ouvrables.

8. Gestion immobilière et transactions locatives

TAWOBA SERVICES propose un service de mise en relation et de gestion locative rigoureux et transparent pour les propriétaires résidents comme pour ceux de la diaspora.

Mandat de gestion pour les propriétaires

Toute mise en location est subordonnée à la signature d'un mandat écrit régulier. TAWOBA SERVICES prend en charge la réalisation des prises de vue, la diffusion de l'offre, les visites guidées, l'examen de solvabilité des candidats, la rédaction du contrat de bail, la perception des loyers et l'établissement des états des lieux contradictoires. Notre commission s'élève à 10% des loyers mensuels effectivement perçus, ainsi qu'à 50% d'un mois de loyer au titre des honoraires d'agence lors de l'entrée du locataire. Les loyers nets sont reversés au propriétaire bailleur entre le 5 et le 10 de chaque mois civil.

Dispositions pour les candidats locataires

Toutes nos annonces correspondent à des biens vérifiés et visités par nos soins. Les frais de visite s'élèvent à 5 000 FCFA et sont intégralement déduits des honoraires d'agence si le candidat conclut le bail. Les conditions locatives standard requièrent le versement d'une caution de garantie équivalente à un ou deux mois de loyer selon la typologie du bien (restituable à la sortie après apurement des comptes), un mois de loyer d'avance et les honoraires d'agence de 50% d'un mois de loyer. La réservation formelle d'un logement n'est bloquée qu'après versement d'un acompte de 30% sur notre plateforme sécurisée. Les menues réparations locatives incombent au preneur, tandis que les gros travaux de structure relèvent des obligations du bailleur.

9. Sécurité des paiements et des transactions

La sécurité et la traçabilité de vos transactions financières constituent une garantie fondamentale sur l'ensemble de notre plateforme.

Chiffrement et conformité bancaire

Toutes les transmissions de données transitent par un protocole de chiffrement SSL 256 bits hautement sécurisé. Nos passerelles de paiement partenaires sont rigoureusement auditées et conformes au standard international de sécurité PCI-DSS.

Paiements par carte bancaire et Mobile Money

Pour les règlements par carte bancaire (Visa, Mastercard), le protocole 3D Secure vous invite à authentifier l'opération au moyen d'un code unique transmis par votre établissement bancaire. Pour les règlements par Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money), la confirmation de la transaction s'effectue en direct et en toute confidentialité depuis votre application mobile au moyen de votre code secret personnel. TAWOBA SERVICES n'a accès à aucun moment à ce code.

Tarification claire et sans frais dissimulés

Le prix affiché sur tawoba.com est net de toute commission occulte de notre part. Chaque paiement validé génère automatiquement un identifiant unique de transaction électronique faisant office de justificatif et de quittance officielle.